Termos e Condições
Clube Up&Help

Última atualização: 25/07/2025

Bem-vindo ao Clube Up&Help!
 Estes Termos e Condições (“Termos”) regulam a adesão, uso e participação no Clube Up&Help, de propriedade da Up&Help (razão social Fix It Assistência em Equipamentos de Comunicação Ltda), inscrita no CNPJ 33.789.783/0001-93, com sede em Avenida Dom Pedro II, 991 – Porto Alegre-RS.

Ao adquirir o acesso ao Clube Up&Help pela plataforma Hotmart, o usuário declara estar ciente e de acordo com todas as disposições abaixo.

1. Objeto

1.1. O Clube Up&Help consiste em um programa de capacitação e benefícios para parceiros externos interessados em vender produtos Samsung através da plataforma Store+ (https://endless.samsung.com.br/), além de obter conteúdos exclusivos para aprimorar as vendas.
 1.2. Não é permitido que funcionários da rede Up&Help participem do Clube, visto que possuem regras de comissão e políticas internas diferentes.

2. Adesão e Prazo de Acesso

2.1. A adesão é feita exclusivamente via plataforma Hotmart, com pagamento antecipado do valor do plano vigente.
 2.2. O acesso ao Clube é concedido por 1 mês a partir da confirmação do pagamento.
 2.3. Ao término do período contratado, o acesso será automaticamente encerrado, salvo renovação mediante novo pagamento.

2.4. Caso o cliente deixe de efetuar o pagamento do plano (em caso de inadimplência), o pagamento de comissões será suspenso até a regularização.

3. Cadastro de Vendedor para Comissão

3.1. Para ter direito ao recebimento de comissões sobre as vendas, o cliente deverá cadastrar um CPF de vendedor (limitado a 1 por cliente) através do link:
 https://b2b.upehelp.com.br/cadastro-vendedor/.
 3.2. O CPF cadastrado deverá ser obrigatoriamente informado ao gerar o link de vendas na plataforma Store+, sendo a única forma de vincular corretamente a venda e garantir a comissão.
 3.3. Não será permitido alterar o CPF do vendedor após a confirmação do cadastro, salvo situações excepcionais e mediante análise da Up&Help.
 3.4. A Up&Help não se responsabiliza por vendas não vinculadas devido a erros do usuário na geração do link ou no uso do CPF.

4. Pagamentos e Comissões

4.1. Os pagamentos do plano são processados pela Hotmart, sendo o faturamento emitido pela Up&Help – Fix It Assistência em Equipamentos de Comunicação Ltda – CNPJ 33.789.783/0001-93.
 4.2. O repasse de comissões será realizado apenas para pedidos com status “Concluído” no sistema da Samsung, após o prazo de 7 dias de desistência do cliente final.
 4.3. O pagamento de comissões será feito 1 (uma) vez por mês, até o dia 10, desde que a Up&Help já tenha recebido da Samsung os valores correspondentes.
 4.4. Caso a Samsung atrase ou não efetue o pagamento da comissão à Up&Help, o repasse ao cliente será postergado até o efetivo recebimento.
 4.5. A comissão será paga via transferência bancária ou PIX, sempre para a conta vinculada ao CPF do vendedor cadastrado.
 4.6. O participante é integralmente responsável pela declaração e recolhimento de impostos (IRPF ou outros) incidentes sobre os valores recebidos, não cabendo à Up&Help qualquer responsabilidade tributária.

4.7. O percentual de comissão será de:

  • 3% (três por cento) sobre o valor da venda, quando a venda for feita pelo próprio cliente utilizando o seu CPF de vendedor ao gerar o link na Store+.
  • 2% (dois por cento) sobre o valor da venda, quando a venda for resultado de indicação do cliente ao call center da Up&Help.

5. Direitos e Obrigações dos Participantes

5.1. O participante terá direito a:

  • Acesso aos conteúdos e treinamentos disponíveis na plataforma.
  • Orientações sobre como vender produtos e serviços através da Store+.
  • Benefícios e condições exclusivas oferecidas aos membros ativos do Clube.

5.2. O participante se compromete a:

  • Não se passar pela Samsung ou utilizar indevidamente marcas, logotipos ou imagens da Samsung sem autorização expressa.
  • Utilizar os materiais e treinamentos apenas para fins próprios de aprendizado e vendas.
  • Cumprir com todas as regras e políticas da plataforma Store+, incluindo a obrigatoriedade de informar seu CPF de vendedor em cada link de venda.
  • Não praticar qualquer tipo de fraude, abuso ou uso indevido da plataforma Store+, sob pena de rescisão imediata do acesso ao Clube e perda de comissões pendentes.

6. Política de Cancelamento e Reembolso

6.1. O cliente tem direito à garantia incondicional de cancelamento do acesso ao Clube no prazo de 7 (sete) dias a contar da confirmação do pagamento, conforme Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
 6.2. Após o prazo de 7 dias, não há reembolso, salvo em caso de falha técnica comprovada ou duplicidade de cobrança.
 6.3. O cancelamento do plano implica na perda imediata do acesso aos conteúdos e benefícios.

7. Limitação de Responsabilidade

7.1. A Up&Help não é representante oficial da Samsung para concessão de marcas ou uso publicitário, sendo o Clube apenas um programa de capacitação e benefícios para vendas via Store+.
 7.2. A Up&Help não garante faturamento ou resultados, cabendo ao participante a aplicação do conteúdo adquirido.
 7.3. A Up&Help não será responsável por quaisquer prejuízos resultantes de atrasos ou alterações nas políticas de comissionamento da Samsung.

7.4. A Up&Help não se responsabiliza por instabilidades, indisponibilidades ou manutenções na plataforma Store+, pois esses fatores são de responsabilidade exclusiva da Samsung.

8. Propriedade Intelectual

8.1. Todos os conteúdos e materiais disponibilizados no Clube são de propriedade exclusiva da Up&Help.
 8.2. É proibida a reprodução, distribuição ou revenda de conteúdos sem autorização prévia.

9. Proteção de Dados (LGPD)

9.1. A Up&Help respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e coleta apenas os dados necessários para:

  • Processar a adesão ao Clube e gerar acesso à plataforma;
  • Efetuar o pagamento das comissões (CPF, dados bancários/PIX);
  • Cumprir obrigações legais e contratuais.

9.2. Os dados pessoais do participante não serão compartilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário para cumprimento contratual ou por exigência legal.
 9.3. O participante pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão ou alteração de seus dados, conforme os direitos previstos na LGPD, entrando em contato pelo e-mail: contato@upehelp.com.br.

10. Alterações dos Termos

10.1. A Up&Help pode alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso no site oficial ou na Hotmart.
 10.2. A continuidade do uso implica aceitação automática das novas condições.

11. Foro e Legislação Aplicável

11.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
 11.2. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre-RS, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver qualquer disputa oriunda destes Termos.